全媒體記者 朱建峰 通訊員 張樂平

為進(jìn)一步提升12345政務(wù)服務(wù)便民熱線工單辦理質(zhì)效，切實(shí)解決群眾急難愁盼問題，近日，平輿縣清河街道辦事處召開12345政務(wù)服務(wù)便民熱線辦理工作推進(jìn)會。街道黨工委書記張永利主持會議并部署下一階段工作，全體班子成員、機(jī)關(guān)干部、各中心站所負(fù)責(zé)人和各社區(qū)黨支部書記參加會議。

會議首先通報了2025年度清河街道12345熱線工單辦理整體情況，數(shù)據(jù)顯示，2025年全年清河街道共受理各類群眾訴求1178件，涵蓋民生保障、城市管理、政策咨詢等多個領(lǐng)域。會議對辦理及時、反饋規(guī)范、群眾評價高的科室和社區(qū)予以肯定，同時直面短板問題，深入剖析了當(dāng)前熱線辦理工作中存在的響應(yīng)效率不均衡、跨部門協(xié)同聯(lián)動不足、部分訴求辦理不夠精準(zhǔn)、源頭治理力度有待加強(qiáng)等突出問題，明確了各責(zé)任主體的整改方向。

街道黨工委書記張永利強(qiáng)調(diào)，12345 熱線是社情民意的“晴雨表”、政府形象的“展示窗”，更是連接政府與群眾的“連心橋”。全體工作人員要樹牢“為民服務(wù)”初心，摒棄敷衍應(yīng)付態(tài)度，以“換位思考”的溫度回應(yīng)群眾訴求。針對下一步工作，會議提出三點(diǎn)要求：一是壓實(shí)責(zé)任鏈條，明確分管領(lǐng)導(dǎo)、承辦人員、完成時限和辦理質(zhì)量，將熱線辦理與網(wǎng)格管理深度融合，實(shí)現(xiàn)服務(wù)下沉；二是優(yōu)化辦理流程，建立“街道-社區(qū)-網(wǎng)格”三級響應(yīng)機(jī)制，對群眾訴求第一時間響應(yīng)、第一時間處置、第一時間反饋，提升辦理效率；三是強(qiáng)化源頭治理，加強(qiáng)熱線數(shù)據(jù)研判分析，從重復(fù)訴求、集中訴求中找準(zhǔn)治理短板，化被動接單為主動治理，提前防范化解潛在問題。同時，針對跨部門訴求，成立由街道辦事處牽頭的聯(lián)合處置專班，打破部門壁壘、強(qiáng)化協(xié)作配合，構(gòu)建“上下聯(lián)動、左右協(xié)同”的工作格局。

清河街道將以此次會議為契機(jī)，以更堅定的決心、更務(wù)實(shí)的作風(fēng)、更有力的舉措，全力提升12345熱線辦理質(zhì)效，用心用情用力破解群眾身邊的“煩心事、揪心事、操心事”，確保群眾訴求事事有回音、件件有著落，不斷增強(qiáng)轄區(qū)群眾的獲得感、幸福感和安全感。

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