全媒體記者 王璐

12月9日，家住確山縣新安店鎮(zhèn)的桂德安先生專程來(lái)到確山縣醫(yī)保局服務(wù)大廳，將一面寫有“為民解憂忠于職守 熱情服務(wù)廉潔高效”的錦旗送到工作人員手中，當(dāng)面表達(dá)感謝之情，簡(jiǎn)潔的話語(yǔ)里滿含對(duì)醫(yī)保服務(wù)的認(rèn)可與贊譽(yù)。

據(jù)悉，桂德安是確山縣新安店鎮(zhèn)退休教師，2018年患左眼結(jié)膜黑色素瘤，此前為求診治療已輾轉(zhuǎn)北京、鄭州、武漢等多地60余趟，2023年又出現(xiàn)全身多發(fā)轉(zhuǎn)移，患病以來(lái)多次住院手術(shù)治療，就醫(yī)產(chǎn)生高額醫(yī)療費(fèi)用不知如何報(bào)銷。面對(duì)復(fù)雜的醫(yī)保報(bào)銷事宜，他滿心困惑，既不清楚異地就醫(yī)備案流程，也對(duì)報(bào)銷比例、材料要求心存疑慮，通過(guò)撥打咨詢電話及到服務(wù)大廳窗口咨詢，工作人員熱情接待并詳細(xì)認(rèn)真的解答所有醫(yī)保政策方面的問(wèn)題，幫助其整理報(bào)銷材料，協(xié)助辦理門診慢特病相關(guān)手續(xù)，以“事不過(guò)夜”的高效作風(fēng)，短時(shí)間內(nèi)便順利為其辦結(jié)報(bào)銷業(yè)務(wù)，使其及時(shí)享受到醫(yī)保各項(xiàng)政策。切實(shí)解決了困擾他的煩心事。

桂德安說(shuō)：“因?yàn)閾?dān)心報(bào)銷材料不全、流程復(fù)雜辦不順暢，沒(méi)想到來(lái)到確山縣醫(yī)保局窗口后，工作人員特別熱情，幫我一步步整理梳理材料，報(bào)銷的錢很快到手，解決了當(dāng)時(shí)的報(bào)銷的錢財(cái)，另外還為下一次的就醫(yī)鋪墊了道路，為此，我特別感謝縣醫(yī)保局窗口的貼心服務(wù)，真正為咱老百姓辦實(shí)事。”

一面錦旗承載一份認(rèn)可，一句感謝凝聚一份民心。近年來(lái)，確山縣醫(yī)保局始終堅(jiān)守為民服務(wù)初心，聚焦群眾醫(yī)保經(jīng)辦中的堵點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程、提升經(jīng)辦效能，以熱情周到的服務(wù)態(tài)度、高效務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，把醫(yī)?；菝裾呗涞綄?shí)處，切實(shí)增強(qiáng)群眾的獲得感、幸福感和滿意度。

確山縣醫(yī)療保障局窗口負(fù)責(zé)人徐煥玲說(shuō)：“群眾的認(rèn)可就是我們工作的動(dòng)力，接下來(lái)我們會(huì)繼續(xù)做好醫(yī)保服務(wù)工作，把每一件民生小事辦實(shí)辦好，讓醫(yī)保服務(wù)更有溫度，切實(shí)守護(hù)好群眾的‘看病錢’‘救命錢’。”（編輯 劉潔瓊）

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