2月26日，海南省新聞辦公室舉辦海南自貿(mào)港封關(guān)進(jìn)展情況新聞發(fā)布會（第三場），會上介紹，針對今年春節(jié)假期網(wǎng)絡(luò)曝光的“預(yù)訂三亞民宿8499元被毀約”事件，市場監(jiān)管部門已完成調(diào)查取證，認(rèn)定該民宿經(jīng)營者涉嫌存在未按合同履約，損害消費者合法權(quán)益行為，依法擬給予從重處罰35萬元，吊銷營業(yè)執(zhí)照，列入嚴(yán)重失信名錄。

近日，協(xié)會關(guān)注到有消費者在我區(qū)預(yù)訂民宿時發(fā)生消費糾紛的相關(guān)情況。對此，協(xié)會高度重視，第一時間主動聯(lián)系訴求人，經(jīng)初步核實：消費者李先生于2025年12月6日，通過平臺預(yù)訂我區(qū)海棠灣某民宿四居室房源，入住時間為2026年1月26日至2月14日共19晚，支付房費8499元，后因民宿單方面取消預(yù)訂引發(fā)消費糾紛。

目前，我協(xié)會正會同相關(guān)部門積極開展調(diào)解工作，三亞放心游平臺已啟動先行預(yù)賠付機(jī)制，并已預(yù)賠付了因商家原因給游客造成的損失。

三亞始終致力于維護(hù)公平、有序、放心的旅游市場環(huán)境，如市民游客遇到類似情況，請保留好相關(guān)憑證，及時撥打12345政務(wù)服務(wù)便民熱線或通過三亞放心游平臺進(jìn)行投訴舉報，我們將依法依規(guī)妥善處置，全力保障春節(jié)假期旅游市場平穩(wěn)有序。