全媒體記者 畢可  通訊員 姚娜

近日，駐馬店市中醫(yī)院治未病一科護理團隊圍繞提升患者就醫(yī)體驗，推出三項具體服務舉措，從細節(jié)入手優(yōu)化護理流程，讓群眾就診更加方便舒心。

一是推行“五個一”暖心服務。患者就診時，護士微笑迎接，并根據(jù)季節(jié)特點送上一杯中藥代茶飲；利用候診時間講解養(yǎng)生知識；治療結束后，給患者發(fā)放手寫溫馨提示卡，注明注意事項；對重點調理人群，3至5天內進行電話回訪，了解恢復情況。

二是建立線上線下健康管理體系?？剖医⑽⑿湃?，定期發(fā)布節(jié)氣養(yǎng)生知識和八段錦教學視頻，患者可在線打卡交流。同時，護士在患者離院前教會簡單穴位按摩手法，并發(fā)放圖文宣教手冊，方便患者居家操作。

三是優(yōu)化科室診療環(huán)境。診療區(qū)采用柔和燈光，播放舒緩音樂，擺放中藥香囊，營造放松氛圍。走廊設置中醫(yī)科普展板，將“九種體質”“十二經絡”等內容以圖文形式呈現(xiàn)，方便患者了解自身狀況。

據(jù)介紹，該科室將繼續(xù)根據(jù)患者需求，不斷完善服務細節(jié)，為群眾提供更加規(guī)范的護理服務。

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