全媒體記者：熊麗君 郝科銘 通訊員：王婷

為全面落實寬帶“無條件受理”服務(wù)承諾，打通用戶申請至裝維交付全流程堵點，切實提升一線服務(wù)標準化水平與應(yīng)急響應(yīng)能力，近日，駐馬店聯(lián)通組織開展寬帶無條件受理交付服務(wù)專項培訓，各區(qū)域裝維骨干、交付CEO、盯單人員全員參與，以標準化賦能、實戰(zhàn)化練兵，全力守護高品質(zhì)寬帶服務(wù)“最后一公里”。

本次培訓緊扣“無條件受理、限時響應(yīng)、規(guī)范交付、滿意閉環(huán)”四大核心要求，明確服務(wù)底線：凡符合業(yè)務(wù)規(guī)則與網(wǎng)絡(luò)資源條件的用戶報裝、移機、續(xù)費升級等需求，一律無條件受理、不推諉、不拒單，堅決杜絕以“無資源”“條件不符”等理由簡單勸退用戶；對暫不具備即時安裝條件的地址，需建立專項臺賬、主動跟進推進、限期解決到位，同時做好用戶全程告知與情緒安撫，確保服務(wù)不脫節(jié)、不缺位。

流程規(guī)范是服務(wù)高效的前提。培訓重點細化裝維全流程要求，明確裝維人員接單后需快速聯(lián)系用戶、按時上門服務(wù)，嚴格遵守著裝規(guī)范、文明用語、現(xiàn)場整潔等要求，確保寬帶測速達標、交付講解清晰，真正實現(xiàn)“即裝即通、即報即修”，讓用戶少等待、更省心。

此次培訓尤為注重服務(wù)意識與用戶體驗提升，引導智家交付團隊從“技術(shù)執(zhí)行者”向“用戶服務(wù)者”轉(zhuǎn)變，強化“首問負責、一次辦好、主動預判、透明告知”的服務(wù)理念。針對老年人、特殊群體等重點人群，專項強調(diào)適老化服務(wù)舉措，要求工作人員耐心講解操作流程、簡化辦理步驟、貼心提供協(xié)助，用細節(jié)服務(wù)提升用戶幸福感與滿意度。

下一步，駐馬店聯(lián)通將以此次專項培訓為起點，建立常態(tài)化練兵、抽查暗訪、獎懲掛鉤機制，持續(xù)優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)資源覆蓋與裝維調(diào)度效率，把“無條件受理”“測速達標”等服務(wù)要求落到每一張工單、每一次上門，以更規(guī)范的服務(wù)、更高效的響應(yīng)、更暖心的舉措，擦亮聯(lián)通服務(wù)品牌、贏得用戶口碑，為廣大用戶提供穩(wěn)定、高速、便捷的寬帶網(wǎng)絡(luò)保障。

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