新華社濟(jì)南3月15日電（記者王志）4000元一瓶的糖尿病治療“神藥”、1萬元5桶的“防癌”羊奶粉、3萬元一大盒的降血脂黑茶……記者近日采訪發(fā)現(xiàn)，當(dāng)前一些老年私域直播通過線下引流、線上洗腦的套路，利用虛構(gòu)專家人設(shè)、夸大商品功效等方式，銷售一些宣稱“包治百病”的“靈丹妙藥”，不少老年人掉入這些“坑老”陷阱。

陷阱一：“線下引流、線上洗腦”套路老年人

近日，記者在山東一個(gè)大型社區(qū)的商業(yè)街看到，幾個(gè)人在街上擺放一箱雞蛋，當(dāng)有老年人經(jīng)過就會(huì)主動(dòng)上前，以免費(fèi)領(lǐng)10個(gè)雞蛋來吸引他們加入微信群。“群里每天都會(huì)發(fā)布直播鏈接，不斷販賣健康焦慮，給觀看直播的老年人洗腦。我的鄰居被忽悠后花4000元買了一瓶治療糖尿病的‘神藥’，但后來發(fā)現(xiàn)只是普通保健品，商家以商品包裝已被打開為由拒絕退款。”曾加入直播群的社區(qū)居民張家禮告訴記者。

山東省消費(fèi)者協(xié)會(huì)秘書處副秘書長(zhǎng)梁峰說，老年私域直播以老年群體為專屬目標(biāo)，依托微信社群、私域小程序等封閉性私域流量場(chǎng)景開展直播帶貨或服務(wù)推廣活動(dòng)。一些商家利用老年人信息閉塞、情感需求強(qiáng)、辨別能力弱等特點(diǎn)，通過多渠道引流至封閉私域，然后以虛假話術(shù)和劇情實(shí)施誘導(dǎo)營(yíng)銷，此類直播已成為消費(fèi)糾紛高發(fā)領(lǐng)域。

陷阱二：“包治百病”的“靈丹妙藥”欺騙老年人

一些老年私域直播包裝成“健康科普”“專家講座”，通過虛構(gòu)專家身份、夸大普通食品的治療功效等方式，售賣具有“特殊功效”的產(chǎn)品，價(jià)格動(dòng)輒數(shù)千元甚至上萬元。

濟(jì)南市民李健升說，他的一位老年親屬聽信直播群里“名醫(yī)”推薦的一款羊奶粉能顯著增強(qiáng)人體免疫力，有“預(yù)防多種癌癥”的奇效，花1萬元購(gòu)買了5桶，但喝完后健康狀況并未改善；還有親屬花3萬元購(gòu)買了一大盒據(jù)稱有降血脂、降血糖等功效的黑茶，喝完后血脂、血糖指標(biāo)依然如舊。

近日，山東省消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布老年私域直播現(xiàn)狀調(diào)查情況顯示，49.66%的消費(fèi)者遇到過“虛假宣傳”，42.52%的消費(fèi)者認(rèn)為私域直播間內(nèi)容存在違規(guī)現(xiàn)象。違規(guī)行為主要包括虛構(gòu)專家人設(shè)、夸大商品功效（尤其涉病療效宣傳）、制造價(jià)格落差假象，引導(dǎo)性地影響老年人消費(fèi)。

陷阱三：“證據(jù)留存與維權(quán)難”為難老年人

記者采訪發(fā)現(xiàn)，私域直播商家往往將直播鏈接設(shè)置為內(nèi)容不可回放觀看，且會(huì)定期解散、重建群組，增加了消費(fèi)者留存證據(jù)的難度。

山東省消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在老年私域直播消費(fèi)維權(quán)方面，有85.83%的消費(fèi)者有初步固證意識(shí)，但僅有14.32%的消費(fèi)者有直播錄屏的意識(shí)，14.17%的消費(fèi)者無任何證據(jù)意識(shí)，5.38%的消費(fèi)者在權(quán)益受損后選擇不主動(dòng)維權(quán)。同時(shí)，一些商家通過嚴(yán)格入群審核、責(zé)任轉(zhuǎn)移、話術(shù)規(guī)避監(jiān)管等手段，進(jìn)一步增加了老年人的維權(quán)成本。

梁峰認(rèn)為，相關(guān)企業(yè)應(yīng)切實(shí)履行主體責(zé)任，規(guī)范營(yíng)銷宣傳內(nèi)容，完善售后服務(wù)機(jī)制；有關(guān)部門進(jìn)一步規(guī)范商家營(yíng)銷行為，暢通老年消費(fèi)者維權(quán)渠道；老年消費(fèi)者應(yīng)增強(qiáng)自我保護(hù)意識(shí)，警惕“情感營(yíng)銷”陷阱，辨識(shí)“夸大功效”宣傳，防范“低價(jià)誘導(dǎo)”套路，并保留直播錄像、聊天記錄、支付憑證等證據(jù)以便維權(quán)使用。同時(shí)，子女應(yīng)多關(guān)注父母網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)動(dòng)態(tài)，主動(dòng)幫助識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)，共同守好“錢袋子”。

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