駐馬店廣電融媒體記者 武帥 通訊員 龐培培

7月6日中午13時(shí)50分左右，駐馬店西站值班領(lǐng)班殷海濤接到一女士電話求助：“父親因身體大面積骨折無(wú)法移動(dòng)，今天乘坐G821次列車(chē)返回虎門(mén)家中養(yǎng)病，現(xiàn)在在駐馬店西站進(jìn)站口120車(chē)內(nèi)，需要駐馬店西站提供一下幫助。”得知情況的駐馬店西站值班領(lǐng)班殷海濤立即安排客運(yùn)員賈麗麗、龐培培做好協(xié)助重點(diǎn)旅客乘坐G821次列車(chē)的準(zhǔn)備工作，并立即奔赴現(xiàn)場(chǎng)。

殷海濤考慮到此時(shí)恰逢暑運(yùn)，車(chē)站客流較大，如此時(shí)抬擔(dān)架進(jìn)站，可能會(huì)耽誤其他旅客的安檢，當(dāng)即決定根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況，在不耽誤正常安檢秩序情況下，安排安檢正在輪崗休息的安檢員為一行人進(jìn)行安全檢查。

14時(shí)10分左右，領(lǐng)班殷海濤協(xié)助120醫(yī)護(hù)人員、家屬通過(guò)無(wú)障礙電梯將重點(diǎn)旅客送達(dá)站臺(tái)指定位置。與此同時(shí)，殷海濤提前與G821次車(chē)長(zhǎng)取得聯(lián)系，通知車(chē)長(zhǎng)6車(chē)有重點(diǎn)旅客需要進(jìn)行交接。列車(chē)停穩(wěn)后，殷海濤與早已提前聯(lián)系好的G821次車(chē)長(zhǎng)辦理交接后，協(xié)助家屬合力將乘坐擔(dān)架式輪椅的重點(diǎn)旅客抬至車(chē)上，全過(guò)程，既保證了列車(chē)正點(diǎn)運(yùn)行，又確保了重點(diǎn)旅客方便、快捷地乘車(chē)。列車(chē)上，重點(diǎn)旅客的家屬不斷地對(duì)駐馬店西站熱情、周到的服務(wù)稱贊和宣揚(yáng)。

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