目前，“雙十一”購(gòu)物季各大電商平臺(tái)推出了“滿減疊券”“預(yù)售鎖價(jià)”“限時(shí)秒殺”等優(yōu)惠活動(dòng)，這些讓消費(fèi)者眼花繚亂。大家在購(gòu)物的同時(shí)，也容易遭遇各類(lèi)消費(fèi)糾紛。近日，江蘇鎮(zhèn)江丹徒法院的法官結(jié)合審理中常見(jiàn)的典型案例，為大家詳解網(wǎng)購(gòu)中的風(fēng)險(xiǎn)與維權(quán)要點(diǎn)。

“雙十一”的促銷(xiāo)規(guī)則復(fù)雜，尤其是預(yù)售模式下，“定金”和“訂金”兩個(gè)讀音相同、寫(xiě)法相近的詞匯，常常讓消費(fèi)者混淆?？此埔蛔种?，背后卻關(guān)聯(lián)著截然不同的法律后果。

鎮(zhèn)江市丹徒區(qū)人民法院審管辦法官白雪介紹，

“定金”是法律明確的擔(dān)保形式，像給合同上了“緊箍咒”。付定金方違約，比如反悔不買(mǎi)，無(wú)權(quán)要回定金；收定金方違約，比如不發(fā)貨，需雙倍返還定金。且定金最多只能占商品總價(jià)的20%，多交的部分不算定金效力。

“訂金”只是生活中的習(xí)慣用語(yǔ)，并非法律概念，本質(zhì)是“提前付的部分貨款”，沒(méi)有擔(dān)保作用，無(wú)論買(mǎi)賣(mài)雙方誰(shuí)違約，付訂金方都能要求返還。

此外“雙十一”期間，海量訂單帶來(lái)快遞運(yùn)輸壓力倍增，快遞延誤、丟失、損壞的情況時(shí)有發(fā)生。當(dāng)快遞在運(yùn)輸途中出現(xiàn)問(wèn)題，損失該由誰(shuí)來(lái)承擔(dān)？消費(fèi)者又該如何維權(quán)？這也是網(wǎng)購(gòu)中高頻出現(xiàn)的糾紛點(diǎn)。

鎮(zhèn)江市丹徒區(qū)人民法院審管辦法官白雪：賣(mài)家通過(guò)快遞公司將商品送至雙方約定的交付地點(diǎn)，買(mǎi)家未簽收之前商品則未完成交付，此時(shí)仍由賣(mài)家承擔(dān)快遞毀損的風(fēng)險(xiǎn)。消費(fèi)者在簽收快遞時(shí)要當(dāng)場(chǎng)驗(yàn)貨，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)拍照留存證據(jù)，并及時(shí)與商家溝通賠償問(wèn)題。

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