全媒體記者：熊麗君 通訊員：沙桐

為全面復(fù)盤2025年理賠服務(wù)工作成效，筑牢合規(guī)經(jīng)營防線，1月15日，中國人壽財(cái)險(xiǎn)駐馬店公司召開2025年理賠經(jīng)營分析會(huì)。理賠客服分管總、各縣營銷服務(wù)部負(fù)責(zé)人、紀(jì)檢監(jiān)察部及理賠條線全體人員參會(huì)。

理賠/客服分中心主任對轄區(qū)機(jī)構(gòu)2025年理賠、客管核心達(dá)成情況進(jìn)行系統(tǒng)性通報(bào)，用詳實(shí)數(shù)據(jù)直觀呈現(xiàn)各機(jī)構(gòu)工作亮點(diǎn)與差距。通過剖析理賠客管服務(wù)典型案例，精準(zhǔn)提煉服務(wù)流程中存在的痛點(diǎn)難點(diǎn)問題，為后續(xù)順利開展理賠服務(wù)工作，提升客戶體驗(yàn)提供了精準(zhǔn)靶向。同時(shí)，會(huì)議宣導(dǎo)《關(guān)于對車險(xiǎn)物損案件開展全面集合工作的實(shí)施方案》文件內(nèi)容，為規(guī)范理賠操作、防范經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)筑牢制度保障。紀(jì)檢監(jiān)察經(jīng)理結(jié)合行業(yè)典型案例開展紀(jì)檢警示教育，從廉潔從業(yè)、風(fēng)險(xiǎn)防控等方面提出明確要求，引導(dǎo)全體參會(huì)人員知敬畏、存戒懼、守底線，以合規(guī)經(jīng)營護(hù)航業(yè)務(wù)高質(zhì)量發(fā)展。

會(huì)議最后，理賠客服分管總要求各項(xiàng)工作開展必須堅(jiān)守“發(fā)展、效益、合規(guī)”三位一體原則，做到統(tǒng)籌兼顧、協(xié)同推進(jìn)。針對核心經(jīng)營指標(biāo)，要求建立“有人盯、有措施、有效果”的閉環(huán)管理機(jī)制，層層壓實(shí)責(zé)任、細(xì)化落實(shí)舉措；同時(shí)聚焦客戶訴求，加強(qiáng)投訴指標(biāo)動(dòng)態(tài)管控，以更專業(yè)的服務(wù)、更高效的響應(yīng)，持續(xù)提升客戶滿意度與品牌美譽(yù)度。

此次會(huì)議的召開，不僅全面梳理了2025年理賠經(jīng)營工作的成效與不足，更凝聚了共識、明確了方向。中國人壽財(cái)險(xiǎn)駐馬店公司將以此會(huì)議為契機(jī)，夯實(shí)管理基礎(chǔ)、優(yōu)化服務(wù)流程、嚴(yán)守合規(guī)底線，奮力推動(dòng)理賠服務(wù)質(zhì)量與經(jīng)營效益雙提升，為廣大客戶提供更有溫度、更具質(zhì)感的保險(xiǎn)保障服務(wù)。

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