全媒體記者：朱麗娟 李勇 通訊員：沙桐

歲末春臨，年味漸濃，為切實(shí)筑牢春節(jié)期間理賠服務(wù)保障線(xiàn)，壓實(shí)各項(xiàng)工作責(zé)任，確保服務(wù)質(zhì)量不降溫、工作標(biāo)準(zhǔn)不松懈，近日，中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)駐馬店公司理賠/客服分中心召開(kāi)春節(jié)前工作收心會(huì)，全體理賠、客服條線(xiàn)人員參會(huì)，以凝心聚力之勢(shì)筑牢節(jié)前工作“安全網(wǎng)”。

客服崗對(duì)2月5日至2月8日期間的投訴管控情況進(jìn)行系統(tǒng)性通報(bào)，通過(guò)數(shù)據(jù)復(fù)盤(pán)與案例剖析，精準(zhǔn)梳理投訴處理中的薄弱環(huán)節(jié)，明確整改方向。同時(shí)，針對(duì)第三方服務(wù)質(zhì)量暗訪檢查工作提出具體要求，強(qiáng)調(diào)要以高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)規(guī)范落實(shí)服務(wù)管控，從源頭防范服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，切實(shí)維護(hù)客戶(hù)合法權(quán)益。

核賠崗圍繞《直接理賠費(fèi)用審核相關(guān)要求》《拒賠案件操作要求》開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)，結(jié)合實(shí)操案例，對(duì)費(fèi)用審核標(biāo)準(zhǔn)、拒賠流程規(guī)范等核心內(nèi)容進(jìn)行細(xì)致講解，進(jìn)一步強(qiáng)化全員合規(guī)操作意識(shí)，確保理賠審核工作精準(zhǔn)高效、合規(guī)有序。

查勘主管聚焦節(jié)前外勤工作實(shí)際，對(duì)查勘時(shí)效提升、客戶(hù)授權(quán)流程規(guī)范等關(guān)鍵事項(xiàng)作出系統(tǒng)部署，要求外勤團(tuán)隊(duì)優(yōu)化工作銜接，嚴(yán)格落實(shí)客戶(hù)授權(quán)責(zé)任，以專(zhuān)業(yè)高效的查勘服務(wù)回應(yīng)客戶(hù)期待。

理賠/客服分中心主任提出明確工作要求：一是持續(xù)強(qiáng)化投訴管理，壓實(shí)投訴考核責(zé)任，建立“快速響應(yīng)、閉環(huán)處置”的投訴處理機(jī)制，切實(shí)提升客戶(hù)滿(mǎn)意度；二是嚴(yán)守合規(guī)底線(xiàn)，嚴(yán)格執(zhí)行直接理賠費(fèi)用審核與拒賠案件操作規(guī)范，規(guī)范用印管理，確保各項(xiàng)工作依法合規(guī)推進(jìn)；三是筑牢責(zé)任意識(shí)，全體人員需做到“放假不松心”，始終秉持高度責(zé)任心、服務(wù)客戶(hù)耐心與處理事務(wù)細(xì)心，全力以赴高效處置節(jié)前理賠案件，讓客戶(hù)在春節(jié)期間感受到有溫度、有速度的保險(xiǎn)保障。

此次收心會(huì)既是工作部署會(huì)，更是責(zé)任壓實(shí)會(huì)。中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)駐馬店公司理賠/客服分中心將以此次會(huì)議為契機(jī)，凝聚團(tuán)隊(duì)合力、細(xì)化工作舉措，以更嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖黠L(fēng)、更專(zhuān)業(yè)的服務(wù)，全力保障春節(jié)期間理賠服務(wù)暢通高效，為廣大客戶(hù)度過(guò)一個(gè)平安祥和的新春佳節(jié)保駕護(hù)航。

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